Es un punto único de contacto al usuario para responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dichos usuarios realicen, en relación a los diversos servicios de las Tecnología de la Informació relacionados al negocio.
Definimos procesos de atención, niveles de servicios, Análisis causa-raíz dando soporte a la continuidad de la operaciones de la organización.
Atención Telefónica / por correo / por aplicación para generación de tickets.
Seguimiento y Cierre de tickets de acuerdo a SLA’S.
Solución básica de incidentes con scripts específicos.
Aplicación de Procesos de acuerdo a ITIL.
Gestión de Incidentes
Gestión de Requerimientos
Gestión de Problemas.
Gestión de Cambios.
Gestión de la Entrega.
Gestión de la Disponibilidad.
Gestión de la Capacidad.
