Es el servicio de gestión y supervisión de la red, sus servicios e infraestructura relacionados, en términos de disponibilidad, capacidad, resolución de incidentes y problemas.
A través del uso de herramientas alineadas a los procesos que marca ITIL y ofreciendo al cliente niveles de servicio (SLA) que ofrezcan valor y permitan la mejora continua del servicio de las TIC. Asignación Ingenieros especializados en redes, servidores, aplicaciones, bases de datos, etc.
Monitoreo y procesos certificados.
Gestión de cambios requeridos a través de la mejora continua del servicio.
Certificado en ISO/IEC 20000.
Mesa de Ayuda para atención de incidentes.
Monitorización en tiempo real de las TIC.
Administración remota de las TIC.
Reporte y seguimiento de alertas y eventos por falta de disponibilidad o capacidad en las TIC.
Supervisión de enlaces contratados a ISP’s.